Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En FERRUM, los términos de la garantía y políticas para cambios ofrecidos a nuestros clientes se describen a continuación:

• Te agradecemos verificar las cantidades y su estado al momento de la entrega. En caso de cualquier inconformidad o daño con el producto recibido, debe ser reportado por escrito en el acta de recibido de la transportadora y adicionalmente al correo electrónico ventas@ferrum.com.co dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega. De no cumplir este procedimiento en los tiempos establecidos, no aplica la política de devolución de FERRUM.

• Los productos tienen una garantía de un (1) año, contados a partir de la fecha efectiva de entrega, por defectos de fábrica en estructura, mecanismos y materiales. En el caso de un defecto de fábrica, el cliente debe realizar la solicitud inmediatamente se dé cuenta del defecto, al correo electrónico ventas@ferrum.com.co, adjuntando la evidencia que considere necesaria. Una vez la solicitud sea recibida por FERRUM, ésta será estudiada por el Departamento de Calidad de la empresa y se le dará respuesta al cliente, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

• En el caso de un reclamo de calidad, el cliente deberá realizar la solicitud al correo electrónico ventas@ferrum.com.co, adjuntando la evidencia que considere necesaria. Una vez la solicitud sea recibida por FERRUM, ésta será estudiada por el Departamento de Calidad de la empresa y se le dará respuesta al cliente, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. En el caso que la reclamación sea sobre un producto personalizado, la respuesta por parte de FERRUM será dentro de los veinticinco (25) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

La presente política de garantía no tendrá validez en los siguientes casos:

• Uso de los muebles con otros fines distintos para los que fue diseñado.

• Golpes y maltrato a los productos.

• Desgaste natural de los productos.

• Exposición directa a la lluvia o sol.

• Tratamiento con productos químicos, trasteos o mudanzas y derrame de líquidos o comidas que generan manchas.

En caso de cambios por garantía, se procederá a la reparación del producto. De no resultar posible su reparación o cambio por falta de stock o existencias del producto, se procederá, a elección del cliente, al cambio del producto por uno de similares características o especificaciones técnicas de resultar posible o, en su defecto, a la devolución total del precio efectivamente pagado. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.

• No se aceptan cambios en productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantía.

• En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por la empresa.

• En caso de devoluciones y/o cambios, los costos por transporte serán asumidos por el cliente.